Советы по встречам
Родион Ольховик
19 мая 2025 г.
Сидя в переговорной комнате с японскими партнерами, американский бизнесмен нервно постукивает ручкой по столу. Час уже потерян на взаимные приветствия и чайную церемонию, а дело так и не сдвинулось с мертвой точки. В это же время его японским коллегам кажется, что американец неоправданно торопится, пытаясь перескочить важнейший этап построения доверия. Обе стороны профессиональны и нацелены на успех, но культурные различия могут сорвать сделку еще до того, как начнутся настоящие переговоры.
Мир глобального бизнеса — это мозаика различных подходов к принятию решений, построению отношений и самому формату деловых встреч. В этой статье мы рассмотрим ключевые культурные особенности, которые влияют на международные переговоры, и дадим практические рекомендации для успешного взаимодействия.
Фундаментальные различия в подходах к деловым встречам
Чтобы эффективно взаимодействовать с иностранными партнерами, необходимо понимать базовые культурные различия. Эти особенности формируют фундамент, на котором строится вся дальнейшая коммуникация.
Монохронные и полихронные культуры
В офисе немецкой компании часы приобретают почти сакральное значение. Встреча, назначенная на 10:00, начинается ровно в 10:00 — ни минутой позже. Совсем иначе дело обстоит в Бразилии, где опоздание на 30 минут считается нормой, а расписание дня может полностью измениться из-за неожиданной встречи.
Основные черты монохронных культур (США, Германия, Скандинавия):
Строгая пунктуальность и соблюдение расписания
Четкая повестка и последовательное решение задач
Фокус на эффективности использования времени
Планирование и следование графику
Предпочтение завершать одно дело перед началом другого
Характеристики полихронных культур (Латинская Америка, Ближний Восток):
Гибкий подход к расписанию и дедлайнам
Одновременное решение нескольких задач
Приоритет взаимоотношений над временными рамками
Готовность менять планы при появлении новых обстоятельств
Естественное прерывание встреч для общения или других дел
Понимание этого различия поможет избежать неверных интерпретаций: настойчивость немца в соблюдении временных рамок — это не холодность, а профессионализм в его понимании. А готовность бразильца отложить обсуждение контракта ради неформального обеда — не безответственность, а инвестиция в отношения.
Высококонтекстные и низкоконтекстные культуры
Американский инвестор прямо спрашивает своего китайского партнера о возможных рисках проекта и недоумевает, почему вместо четкого ответа он получает уклончивые формулировки и истории из прошлого опыта компании. Между тем, китайский бизнесмен считает прямолинейность американца почти оскорбительной.
Особенности высококонтекстных культур (Япония, Китай, арабские страны):
Большая часть информации передается через контекст, а не явные слова
Ценится умение "читать между строк" и понимать намеки
Прямая критика или отказ считаются неприемлемыми
Невербальная коммуникация имеет критическое значение
Важность сохранения гармонии и "лица" участников
Характеристики низкоконтекстных культур (США, Германия, Скандинавия):
Ценится ясность и прямота выражений
Информация передается преимущественно словами
Прямые вопросы и четкие ответы считаются признаком профессионализма
Предпочтение конкретным фактам и явным договоренностям
Открытое обсуждение проблем и разногласий
Эти фундаментальные различия определяют весь ход переговоров — от первого приветствия до заключения сделки. Игнорирование этих особенностей может привести к серьезным недоразумениям, даже если техническая часть переговоров проведена безупречно.
Региональные особенности культуры деловых встреч
На планете не найдется двух идентичных деловых культур. Даже соседние страны могут радикально различаться в подходах к переговорам. Рассмотрим ключевые особенности основных регионов мира.
Восточная Азия: гармония и иерархия
Восточноазиатские деловые культуры, при всех различиях между собой, объединены общими конфуцианскими ценностями: уважением к иерархии, стремлением к гармонии и важностью "сохранения лица".
Япония: церемониальность и гармония
Японская деловая встреча напоминает хорошо срежиссированную церемонию, где каждая деталь имеет значение. Обмен визитными карточками (мэйси) превращается в особый ритуал: карточку подают двумя руками, получают с поклоном и внимательно изучают, прежде чем аккуратно убрать.
Ключевые аспекты японской деловой культуры:
Строгая иерархия и соблюдение статусных различий
Важность групповой гармонии и консенсуса
Коллективное принятие решений через процесс "ринги"
Избегание прямого отказа и открытых противоречий
Молчание как естественная часть коммуникации
Долгосрочная ориентация и постепенное построение доверия
В японском бизнесе терпение — действительно добродетель. Первые встречи часто посвящены знакомству, а не обсуждению сделки. Готовность инвестировать время в построение отношений высоко ценится и окупается долгосрочным сотрудничеством.
Китай: гуаньси и долгосрочные отношения
В Китае деловая культура вращается вокруг концепции "гуаньси" — сети взаимоотношений и взаимных обязательств. Прежде чем обсуждать контракты, китайские бизнесмены стремятся установить личную связь с партнерами.
Особенности китайской деловой культуры:
Приоритет личных отношений над формальными соглашениями
Высокая ценность "лица" и статуса участников
Непрямая коммуникация и избегание открытого несогласия
Иерархическая структура принятия решений
Важность совместных трапез и неформального общения
Ориентация на долгосрочную перспективу сотрудничества
Китайские партнеры оценивают не только коммерческое предложение, но и перспективу длительных отношений. Инвестиция в личные связи окупается надежностью сотрудничества в будущем.
Южная Корея: скорость и иерархия
Корейская деловая культура представляет собой интересный гибрид. Как и другие восточноазиатские страны, Корея глубоко почитает конфуцианские ценности иерархии и гармонии. Однако корейский бизнес отличается особой динамичностью и склонностью к быстрым решениям.
Характерные черты корейского делового стиля:
Выраженная иерархия и уважение к старшим по возрасту и статусу
Быстрый темп принятия решений, особенно в сравнении с Японией
Эмоциональность и выразительность коммуникации
Критическая важность неформального общения после встреч
Сильная групповая лояльность и командная работа
Баланс между традиционализмом и инновационностью
В отличие от более сдержанных японцев, корейцы более эмоциональны в выражении как одобрения, так и несогласия. Это делает коммуникацию более прямой, но все равно требует внимания к иерархическим нюансам.
Ближний Восток: отношения и доверие
На Ближнем Востоке бизнес неотделим от личных отношений. Деловые встречи здесь часто начинаются и заканчиваются как дружеские беседы, в которых технические детали сделки составляют лишь небольшую часть.
Арабские страны: персонализированный бизнес
В арабском мире деловые отношения строятся на личном доверии. Встречи начинаются с продолжительных приветствий, расспросов о семье и здоровье. Этот ритуал не просто формальность, а важный процесс установления связи.
Ключевые аспекты арабской деловой культуры:
Приоритет личных отношений и доверия
Гибкий подход к времени и расписанию
Важность гостеприимства и щедрости
Значительное влияние религиозных практик на деловой ритм
Централизованное принятие решений ключевыми фигурами
Предпочтение неформальной обстановки для переговоров
Важно помнить о религиозных аспектах: встречи не назначают на время молитв, в священный месяц Рамадан деловая активность замедляется, а в пятницу (священный день для мусульман) деловых встреч лучше избегать.
Турция: мост между Востоком и Западом
Турецкая деловая культура представляет уникальный синтез восточных традиций и западных бизнес-практик. Здесь ценятся как личные отношения, так и профессиональный подход к делу.
Особенности турецкого делового стиля:
Высокая ценность гостеприимства и взаимного уважения
Эмоциональность и активная манера переговоров
Гибридный подход: личные отношения + деловая эффективность
Умеренная иерархичность с элементами коллективного принятия решений
Склонность к торгу и обсуждению условий
Понимание как восточных, так и западных деловых практик
Турецкие бизнесмены, особенно в крупных городах и международных компаниях, обычно хорошо знакомы с западными деловыми практиками. Это делает Турцию удобной "тренировочной площадкой" для компаний, только начинающих работу на Ближнем Востоке.
Европа: разнообразие в единстве
Европейский континент — настоящая мозаика деловых культур. Переезжая из Стокгольма в Милан, вы словно попадаете в другой мир переговоров, хотя физическое расстояние между городами относительно невелико.
Северная Европа: эффективность и равенство
В скандинавских странах деловая встреча — образец эффективности. Минимум формальностей, отсутствие жестких иерархических структур и фокус на результате. Руководители и подчиненные часто обращаются друг к другу на "ты" и по имени, независимо от возраста и статуса.
Характеристики североевропейского делового стиля:
Минимальная иерархия и эгалитарный подход
Высокая ценность пунктуальности и эффективности
Прямота и честность в коммуникации
Консенсусный подход к принятию решений
Четкое разделение работы и личной жизни
Сдержанность в эмоциональных проявлениях
В скандинавском бизнесе работа и личная жизнь четко разделены. После окончания рабочего дня коллеги редко продолжают общение, а выходные считаются неприкосновенным личным временем.
Центральная Европа: структура и точность
Деловые встречи в Германии, Австрии и Швейцарии характеризуются непревзойденной структурированностью и вниманием к деталям. Повестка составляется заранее, материалы тщательно готовятся, каждый пункт методично обсуждается.
Ключевые аспекты центральноевропейской деловой культуры:
Безусловная пунктуальность и планирование
Предпочтение детальным фактам и аналитическому подходу
Структурированный и методичный процесс обсуждения
Профессиональная формальность и разделение личного и делового
Важность письменных соглашений с точными формулировками
Тщательная проработка деталей и технических спецификаций
В центральноевропейском бизнесе особое значение имеют письменные соглашения. Устные договоренности считаются предварительными, пока не зафиксированы на бумаге с указанием всех условий и обязательств сторон.
Южная Европа: отношения и гибкость
В Италии, Испании и Греции деловые встречи проходят в более расслабленной атмосфере. Строгое соблюдение времени считается менее важным, чем качество взаимодействия. Опоздание на 15-20 минут обычно не вызывает негативной реакции.
Особенности южноевропейского делового стиля:
Гибкий подход к расписанию и планированию
Значительная роль личных отношений и доверия
Эмоциональность и выразительность коммуникации
Многозадачность и параллельное обсуждение нескольких тем
Приоритет качества отношений над строгим соблюдением процедур
Важность совместных трапез для укрепления деловых связей
Многозадачность во время встреч типична для южной Европы. Участники могут одновременно обсуждать несколько тем, отвечать на телефонные звонки или приветствовать вошедших коллег, не считая это нарушением этикета.
Северная и Латинская Америка: контрасты нового света
Американский континент демонстрирует поразительный контраст деловых культур: от предельно прагматичного подхода США до глубоко личностного стиля Латинской Америки.
США: эффективность и результат
Американская деловая встреча — воплощение эффективности. Время ценится высоко, поэтому встречи начинаются пунктуально, следуют четкой повестке и фокусируются на конкретных результатах. Вступительные любезности минимальны — после краткого приветствия сразу переходят к делу.
Ключевые черты американской деловой культуры:
Высокая ценность времени и эффективности
Прямолинейность и ориентация на задачи
Быстрое принятие решений с фокусом на результат
Индивидуализм и конкурентный подход
Предпочтение конкретике и четким договоренностям
Ориентация на краткосрочные выгоды и быстрые результаты
Американский бизнес индивидуалистичен и конкурентен. Личные достижения и инициатива высоко ценятся, а отношения между компаниями часто строятся на контрактной основе, а не на личных связях.
Латинская Америка: отношения и гибкость
В Латинской Америке деловая встреча — это прежде всего социальное взаимодействие. Построение личных отношений предшествует обсуждению деловых вопросов. Первые встречи часто полностью посвящены знакомству, без обсуждения конкретных предложений.
Характеристики латиноамериканского делового стиля:
Приоритет личных отношений над формальными договоренностями
Гибкое отношение к времени и планированию
Эмоциональность и высокая контекстность общения
Важность социального статуса и семейных связей
Значимость неформального общения и совместных трапез
Иерархические структуры с централизованным принятием решений
Решения часто принимаются не только на основе цифр и фактов, но и на основе личного доверия и интуиции. Верховное руководство играет ключевую роль в принятии решений, даже если оно не присутствует на всех этапах переговоров.
Практические рекомендации для международных переговоров
Понимание культурных различий — только первый шаг. Успех международных переговоров зависит от способности адаптировать свой подход к особенностям партнеров из разных стран.
Подготовка к международным встречам
Тщательная подготовка значительно повышает шансы на успешные переговоры с иностранными партнерами. Выделите время, чтобы изучить не только бизнес своих потенциальных партнеров, но и культурный контекст, в котором они работают.
Чек-лист для подготовки к международным переговорам:
Изучите особенности деловой культуры страны (отношение к времени, иерархии, принятию решений)
Ознакомьтесь с правилами приветствия, использования визитных карточек, дресс-кодом
Выучите несколько фраз на языке партнера или найдите квалифицированного переводчика
Адаптируйте презентационные материалы под культурные особенности аудитории
Соберите информацию о конкретных людях, с которыми предстоит встреча
Узнайте о табу и чувствительных темах, которых следует избегать
Подготовьте подходящие деловые подарки, если это принято в данной культуре
Инвестиции в подготовку окупаются повышенным доверием и уважением со стороны иностранных партнеров. Знание культурных особенностей позволяет избежать неловких ситуаций и создает основу для продуктивного сотрудничества.
Адаптация коммуникационного стиля
Успешные международные переговорщики умеют гибко менять свой коммуникационный стиль в зависимости от культурного контекста.
Рекомендации по адаптации коммуникации:
С партнерами из высококонтекстных культур используйте более непрямой подход, метафоры и истории
В низкоконтекстных культурах будьте прямолинейны, конкретны и четко формулируйте предложения
Адаптируйте темп речи и уровень формальности к местным нормам
Учитывайте допустимый уровень эмоциональности в различных культурах
Обращайте внимание на статус и иерархию там, где это важно
Настройтесь на подходящий временной горизонт (краткосрочный/долгосрочный)
При необходимости замедлите темп переговоров и выделите больше времени на построение отношений
Гибкость в коммуникации демонстрирует уважение к культуре партнера и создает основу для успешного сотрудничества. При этом важно оставаться аутентичным — чрезмерная адаптация может восприниматься как неискренность.
Использование цифровых инструментов для преодоления культурных барьеров
Современные технологии предлагают мощные средства для улучшения межкультурной коммуникации. Они помогают преодолеть языковые барьеры и снизить риск недопонимания.
Технологические решения для международных переговоров:
Платформы для видеоконференций позволяют установить визуальный контакт до личной встречи
Системы синхронного перевода снижают языковой барьер и позволяют говорить на родном языке
Инструменты для записи и анализа встреч помогают фиксировать нюансы обсуждения
Платформы совместной работы с документами учитывают культурные предпочтения в представлении информации
Облачные хранилища обеспечивают доступ к согласованным материалам для международных команд
Приложения для культурной адаптации предоставляют контекстные подсказки о местных обычаях
mymeet.ai: преодоление языковых и культурных барьеров в деловых коммуникациях
mymeet.ai предлагает комплексное решение для международных команд и межкультурных переговоров, фокусируясь на точной передаче смысла коммуникации на разных языках. Платформа помогает преодолеть ключевые вызовы в международном деловом общении:
Многоязычная транскрипция — платформа поддерживает 73 языка, включая основные языки международного бизнеса и региональные языки
Кросс-культурная интерпретация — система учитывает культурный контекст при создании резюме и выделении ключевых моментов
Перевод и сопоставление терминологии — обеспечивает корректный перевод специфических отраслевых терминов
Разграничение формальной и неформальной коммуникации — помогает улавливать тонкости общения в разных культурных контекстах
Выделение культурно-специфичных аспектов обсуждения — идентифицирует моменты, требующие дополнительного внимания из-за культурных различий
Особенно ценным для международных команд является функционал мгновенного перевода транскрипции на любой из поддерживаемых языков, что позволяет участникам просматривать результаты встречи на родном языке. Это значительно снижает риск недопонимания и ускоряет согласование решений.
mymeet.ai интегрируется с популярными международными платформами для видеоконференций (Zoom, Teams, Google Meet) и российским решением "Телемост", что делает его универсальным инструментом для компаний с географически распределенными офисами.
При выборе цифровых инструментов важно учитывать культурные особенности партнеров и их технологические предпочтения. В некоторых культурах личное присутствие ценится выше технологических решений, в других — эффективность и экономия времени перевешивают преимущества личных встреч.
Сравнение ключевых аспектов культуры деловых встреч в разных регионах
Для наглядного представления о различиях в подходах к деловым встречам в разных частях мира предлагаем сравнительную таблицу ключевых аспектов. Она поможет быстро сориентироваться при подготовке к международным переговорам.
Регион | Отношение к времени | Коммуникационный стиль | Процесс принятия решений | Роль отношений | Формальность |
Северная Америка | Монохронное, высокая ценность пунктуальности | Прямой, низкоконтекстный | Быстрый, часто индивидуальный | Вторичная после деловых аспектов | Средняя |
Латинская Америка | Полихронное, гибкое | Непрямой, эмоциональный | Иерархический, часто медленный | Первостепенная важность | Средняя-высокая |
Северная Европа | Строго монохронное | Прямой, низкоконтекстный | Консенсусный, умеренный темп | Второстепенная | Низкая-средняя |
Южная Европа | Полихронное | Выразительный, среднеконтекстный | Иерархический с консультациями | Очень важная | Средняя |
Восточная Азия | Монохронное с нюансами | Непрямой, высококонтекстный | Коллективный, часто медленный | Фундаментальная | Высокая |
Ближний Восток | Полихронное | Высококонтекстный, выразительный | Централизованный | Обязательная основа | Высокая в формальной обстановке |
Эта таблица представляет обобщенные характеристики. В реальной практике важно учитывать, что внутри каждого региона существуют значительные различия между странами, отраслями и даже отдельными компаниями. Она служит отправной точкой для более глубокого изучения конкретной культуры, с представителями которой предстоит взаимодействовать.
Технологии для эффективных международных переговоров
Современные цифровые инструменты становятся незаменимыми помощниками в преодолении культурных и языковых барьеров. Они позволяют сделать международные переговоры более продуктивными и снизить риск недопонимания.
Платформы для анализа встреч с элементами искусственного интеллекта, такие как mymeet.ai, предлагают функции, которые особенно ценны в межкультурной коммуникации. Они позволяют не только записывать и транскрибировать встречи, но и выявлять ключевые моменты, анализировать тональность и даже отслеживать невербальные аспекты общения.
Основные преимущества использования таких технологий:
Точная фиксация всех договоренностей, включая неявно выраженные предпочтения
Структурирование информации для нелинейных обсуждений в полихронных культурах
Снижение риска семантических недоразумений в многоязычных командах
Выявление потенциальных проблемных точек по анализу реакций участников
Создание объективной записи встречи, доступной всем участникам
Автоматическое выделение задач и ответственных с учетом культурных нюансов
В многоязычных командах функции перевода и анализа ключевых терминов снижают риск семантических недоразумений. Это критически важно при обсуждении юридических и финансовых аспектов сделок, где точность формулировок имеет решающее значение.
Заключение
Международные переговоры – это искусство, требующее не только профессиональных знаний, но и глубокого понимания культурных различий. В современном глобальном мире умение адаптироваться к различным деловым культурам становится важнейшим конкурентным преимуществом.
Успешные международные переговорщики не просто изучают базовые правила этикета разных стран – они развивают настоящую культурную гибкость. Они понимают, что за внешними проявлениями деловой культуры стоят глубинные ценности и мировоззрение. То, что в одной культуре воспринимается как эффективность, в другой может расцениваться как грубость. А то, что кажется излишней медлительностью, часто является необходимым процессом построения доверия.
Ключевые принципы для успеха в международных деловых встречах:
Инвестируйте время в изучение культурных особенностей еще до начала переговоров
Адаптируйте свой коммуникационный стиль к контексту и ожиданиям партнеров
Проявляйте уважение к местным традициям и деловым протоколам
Развивайте терпение и гибкость в отношении темпа и процесса принятия решений
Используйте современные технологии для преодоления языковых барьеров
Помните, что за любыми культурными различиями стоят люди со схожими базовыми потребностями
В эпоху глобализации культурная компетентность становится не просто желательным, но необходимым навыком для бизнес-лидеров. Те, кто способен эффективно взаимодействовать с представителями разных культур, обладают уникальным преимуществом на международном рынке. Они создают мосты понимания, которые ведут к взаимовыгодному сотрудничеству, выходящему далеко за пределы отдельных сделок.
Часто задаваемые вопросы
Как правильно подготовиться к первой встрече с партнерами из другой культуры?
Изучите культурные особенности страны, конкретную компанию и людей, с которыми встретитесь. Подготовьте визитные карточки согласно местным традициям и адаптируйте презентационные материалы. По возможности проконсультируйтесь с человеком, имеющим опыт работы в данной культуре. Уточните заранее формат встречи и прибудьте заблаговременно, особенно в пунктуальных культурах.
Как избежать непреднамеренных оскорблений при международных переговорах?
Изучите основные табу и чувствительные темы культуры партнера. Воздержитесь от шуток и следите за невербальными сигналами собеседников. В случае сомнений проявите сдержанность. Если заметили негативную реакцию, вежливо уточните ситуацию или извинитесь.
Какие культурные аспекты наиболее важны при видеоконференциях?
При виртуальных встречах уделите внимание точному времени начала с учетом часовых поясов, четкой повестке, темпу речи и простому языку без идиом. Для высококонтекстных культур используйте больше визуальных элементов и предварительную неформальную коммуникацию. Учитывайте технические возможности и культурные предпочтения относительно видимости участников и записи встречи.
Как адаптировать стиль принятия решений при работе с разными культурами?
В иерархических культурах (Япония, Китай, арабские страны) уважайте процесс принятия решений сверху вниз и не ожидайте мгновенных ответов. В культурах консенсуса (Скандинавия) предоставьте время для коллективного обсуждения. В США готовьтесь к быстрым решениям и конкретным предложениям. Адаптируйте свой подход, предоставляя либо детальную информацию для анализа, либо эмоциональные аргументы о взаимной выгоде.
Что делать, если возник культурный конфликт во время переговоров?
При напряженности сделайте паузу для оценки ситуации. Не реагируйте немедленно, особенно если чувствуете эмоциональное напряжение. Признайте наличие культурных различий и выразите желание понять точку зрения партнера. Сфокусируйтесь на общих целях и взаимной выгоде. При серьезном конфликте предложите перерыв или продолжение обсуждения позже. В некоторых случаях полезно привлечь культурного посредника.
Как правильно использовать переводчика в международных переговорах?
Выбирайте переводчика, знакомого не только с языком, но и с деловой культурой обеих сторон. Перед встречей проведите с ним брифинг о целях и ключевых терминах. Говорите короткими, четкими фразами и делайте паузы для перевода. Обращайтесь напрямую к собеседнику, а не к переводчику. Учитывайте, что перевод занимает время, и планируйте встречу соответственно. После важных обсуждений сверьте с переводчиком правильность понимания договоренностей.
Какое значение имеют деловые подарки в разных культурах?
Подарки играют разную роль: в Японии, Китае и на Ближнем Востоке они важны как знак уважения, в Северной Европе могут восприниматься как попытка оказать влияние. Выбирайте подарки с учетом местных традиций: в Китае избегайте часов и острых предметов, на Ближнем Востоке – алкоголя и изображений людей или животных. Учитывайте правила корпоративной этики получателя – во многих западных компаниях есть ограничения на принятие подарков.
Каково значение невербальной коммуникации в разных деловых культурах?
В высококонтекстных культурах (Азия, Ближний Восток) невербальные сигналы критически важны и часто содержат основной смысл сообщения. В низкоконтекстных культурах (США, Германия) они дополняют вербальную информацию. Жесты имеют разные значения: "большой палец вверх" положителен на Западе, но оскорбителен в некоторых ближневосточных странах. Зрительный контакт, дистанция общения, прикосновения – все эти аспекты существенно различаются в разных культурах.
Как эффективно управлять временем на международных переговорах?
Учитывайте культурные различия в отношении ко времени. Для встреч с партнерами из монохронных культур (Германия, Швейцария) составляйте детальное расписание и строго его придерживайтесь. С представителями полихронных культур (Латинская Америка, Ближний Восток) предусматривайте гибкий график и дополнительное время. В любом случае, прибывайте вовремя – лучше проявить уважение к пунктуальности, даже если другая сторона может опоздать.
Как адаптировать презентационные материалы для международной аудитории?
Адаптируйте стиль и содержание в соответствии с культурными предпочтениями: для немецких партнеров готовьте детальные технические данные, для американцев фокусируйтесь на рентабельности инвестиций, для азиатских коллег подчеркивайте долгосрочные преимущества и гармонию отношений. Используйте простой язык без сложных идиом и местного сленга. Адаптируйте визуальные элементы с учетом культурных символов и цветовых ассоциаций. Если возможно, переведите ключевые слайды на язык аудитории.
Родион Ольховик
19 мая 2025 г.
